Zakupy przez AI w Polsce i na świecie. Prawie połowa z nas chce oddać kontrolę algorytmom

Prawie połowa Polaków nie ufa AI podczas zakupów, ale 44 proc. pozwoliłoby jej kupować w swoim imieniu. Wygoda wygrywa z obawami tylko częściowo.

Polacy chcą korzystać z wygody oferowanej przez AI, ale nadal nie są gotowi całkowicie zaufać algorytmom przy wydawaniu własnych pieniędzy. Dobrze pokazują to badanie „2026 EMEA Retail Research” platformy płatniczej Adyen.

Boimy się utraty kontroli nad naszymi zakupami

Prawie połowa ankietowanych nie ufa w pełni rekomendacjom sztucznej inteligencji. Około połowa obawia się utraty kontroli nad procesem zakupowym, jeśli decyzje podejmowałaby za nich AI.

Jednocześnie aż 44 proc. Polaków zgodziłoby się, aby asystent AI samodzielnie przeprowadził cały proces zakupowy – od wyboru produktu po finalizację transakcji. To pokazuje, że mimo obaw  konsumenci dostrzegają korzyści związane z wykorzystaniem AI: oszczędność czasu i łatwiejsze wyszukiwanie produktów.

Świat ma podobne obawy

Badanie Adyen pokazuje, że podobne dylematy mają konsumenci w Europie i na świecie.

W Stanach Zjednoczonych: 51 proc. konsumentów pozwoliłoby AI dokonać zakupu w swoim imieniu. Bo daje im to pewność uzyskania najlepszej ceny, jasną odpowiedzialność za błędny zakup i przejrzystość sposobu wyboru produktów przez AI. 

W Hongkongu z kolei podczas zakupów z AI korzystało aż 74 proc. konsumentów. Jednocześnie 45 proc. nie chce, aby AI samodzielnie finalizowała transakcję. Główne obawy dotyczą bezpieczeństwa danych oraz płatności. 

Inni 

Korzyści z zakupów z AI, jakie wskazują kupujący

Adyen wskazuje, że handel wchodzi w erę tzw. agentic commerce, czyli zakupów wykonywanych przez agentów AI. W takim modelu użytkownik określa preferencje, np. budżet, markę, kolor, termin dostawy. W odpowiedzi sztuczna inteligencja wyszukuje oferty, porównuje ceny, wybiera najlepszą opcję i płaci. 

Firmy płatnicze i handlowe przygotowują się do takiego modelu sprzedaży, ale kluczowym wyzwaniem pozostaje zaufanie klientów. 

Osoby korzystające z AI podczas zakupów wśród korzyści najczęściej wskazują szybsze znalezienie odpowiednich produktów, łatwiejsze porównywanie ofert, ograniczenie liczby nieistotnych wyników wyszukiwania i bardziej spersonalizowane rekomendacje. 

A co budzi ich największe obawy? Utrata kontroli nad decyzjami zakupowymi, błędny wybór produktu przez AI, bezpieczeństwo danych osobowych, odpowiedzialność za pomyłki, wreszcie brak przejrzystości działania algorytmów.