Numer alarmowy 112 funkcjonuje już od 20 lat, jednak ciągle istnieje problem z nieprawidłowym korzystaniem z niego przez ludzi. W związku z Europejskim Dniem Numeru Alarmowego 112, operatorzy numeru alarmowego: Justyna i Dominik, podczas briefingu z wojewodą Adamem Rudawskim, przedstawili zalety oraz wyzwania związane z ich pracą.
Wojewoda zaprezentował statystyki pracy Centrum Powiadamiania Ratunkowego za miniony rok, w tym fakt, że w ZUW w Szczecinie znajduje się jedno z 17 Centrów Powiadamiania Ratunkowego, gdzie przyjmowane są zgłoszenia alarmowe. W 2024 roku operatorzy odebrali ponad 1 milion połączeń na numer alarmowy 112, z czego ponad 400 tysięcy było wezwaniami zasadnymi, a tyle samo zgłoszeń było niezasadnych, takich jak pytania o godziny otwarcia urzędów czy sklepów. Ponad 260 tysięcy połączeń zostało anulowanych zanim operator zdążył odebrać. Najwięcej zasadnych zgłoszeń operatorzy przekierowali do policji oraz pogotowia.
-Nasza praca jest wymagająca, ale płynie z niej wiele satysfakcji. Zawsze możemy liczyć na pomoc naszych kolegów, trenerek i psychologa. Dzięki wsparciu całego zespołu stres, który nam towarzyszy w czasie dyżuru pozostawiamy w pracy, a do domu możemy przynieść satysfakcję z pomocy drugiej osobie – mówi pani Justyna (na zdjęciu), operatorka 112.
Pani Justyna, operatorka 112, zaznaczyła, że aby zostać operatorem 112 konieczne jest posiadanie wykształcenia średniego, biegła znajomość języka polskiego i przynajmniej jednego języka obcego na poziomie komunikatywnym, ukończenie szkolenia dla operatorów, zdanie egzaminu oraz niekaralność. Istotne są także cechy takie jak odporność na stres, umiejętność pracy w zespole i pod presją czasu, odpowiedzialność oraz dyspozycyjność.
-Pod numer alarmowy dzwonimy wtedy, kiedy jest bezpośrednie zagrożenie zdrowia lub życia naszego, albo innej osoby. Zgłoszenia alarmowe, to takie, które wymagają działania służb w momencie połączenia. W trakcie rozmowy staramy się zweryfikować, czy w danym momencie jest potrzebna interwencja służb – przekazuje pan Dominik Na zdjęciu), operator 112.
Napisz komentarz
Komentarze