Pułapki i zwodnicze interfejsy u bukmacherów. UOKiK sprawdza wyłączanie kont oraz ryzyko wysokich kar

UOKiK prześwietla serwisy i aplikacje największych bukmacherów. Sprawdza, czy nie utrudniają graczom przerwania gry.

Czy założenie konta i powrót do obstawiania są łatwiejsze niż definitywne zakończenie gry? To jedna z kwestii, które właśnie wziął pod lupę Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

24 sierpnia UOKiK poinformował o postępowaniach dotyczących praktyk siedmiu spółek: STS, Fortuna Online, Superbet, Bukmacherska prowadząca serwis fuksiarz.pl, E-toto, LV Bet oraz Totalbet.

UOKiK szuka „ciemnych wzorców”

Urząd analizuje strony internetowe, aplikacje mobilne i komunikaty kierowane do graczy. Chce ustalić, czy firmy stosują tzw. dark patterns, czyli rozwiązania zaprojektowane tak, żeby wpływać na decyzje użytkownika.

Badanie obejmuje m.in. sposób kończenia gry. UOKiK sprawdza, czy wyłączenie, zawieszenie lub zamknięcie konta nie wymaga dodatkowych formalności, podczas gdy powrót do obstawiania jest znacznie prostszy. Analizy mają być wspomagane specjalnym narzędziem wykorzystującym sztuczną inteligencję.

Urząd podkreśla, że na rynku hazardowym chodzi nie tylko o pieniądze. Zwraca również uwagę na ryzyko uzależnienia i oczekuje od bukmacherów mechanizmów pozwalających użytkownikowi skutecznie przerwać grę.

Pod lupą także regulaminy

Równolegle prowadzone są odrębne postępowania dotyczące niedozwolonych zapisów w regulaminach pięciu firm: STS, Fortuny, Superbetu, Fuksiarza i E-toto.

UOKiK kwestionuje m.in. klauzule, które mogą dawać firmom zbyt dużą swobodę przy unieważnianiu zakładów, blokowaniu kont czy rozliczaniu wygranych. Zdaniem urzędu klient powinien z góry wiedzieć, kiedy bukmacher może podjąć taką decyzję i jakie będą jej skutki.

Jeżeli w tych postępowaniach zostanie potwierdzone stosowanie niedozwolonych postanowień, przedsiębiorcom może grozić kara do 10 proc. obrotu. Na razie jednak UOKiK nie przesądza, czy doszło do naruszenia prawa.

Dla graczy najważniejsze jest więc to, że urząd sprawdza nie tylko treść regulaminów, ale również sam sposób projektowania aplikacji. To właśnie niewielkie elementy interfejsu mogą decydować o tym, czy użytkownikowi łatwo jest kliknąć „zagraj ponownie”, a znacznie trudniej znaleźć drogę do zamknięcia konta.